Wybucha kryzys w projekcie. Bomba, której się nie spodziewałeś. Nie wiesz, czy krzyczeć, czy płakać, a może rwać włosy z głowy. Nie zawsze przewidzimy to, jak zadziała na nas duża dawka adrenaliny. Tak naprawdę kluczowe może stać się pierwsze 15 minut Twojej reakcji, gdzie uspokoisz sytuację i zaplanujesz działania naprawcze, albo Twoja reakcja pogrzebie projekt i Twoją reputację. Kiedy prowadzimy samochód i wpadnie w poślizg, kluczowe jest, żeby nie puszczać kierownicy i mieć wyrobione dobre nawyki – kontra i auto z powrotem będzie na dobrym torze. Dlatego właśnie, gwoli przypomnienia krótka lista „reakcji” na kryzys. Być może kiedyś, w podbramkowej sytuacji (której nikomu nie życzymy), poniższa lista pojawi się Wam przed oczami i pozwoli zachować zimną krew.
W obliczu kryzysu:
| TAK | NIE |
| · Skup na kryzysie swoją całą uwagę. | · Nie kłam. |
| · Uruchom plan, który miałeś przygotowany dla zidentyfikowanych ryzyk. | · Nie znikaj. |
| · Określ, co możesz zrobić Ty, a co można oddelegować. | · Nie żartuj z kryzysowej sytuacji. |
| · Ustal fakty, zidentyfikuj „władze” projektu. | · Nie spekuluj dopóki nie ustalisz faktów. |
| · Ustal i zrozum zakres problemu. | · Nie oskarżaj i nie szukaj winnych. |
| · Zidentyfikuj krytyczne decyzje. | |
| · Bądź w stałym kontakcie z zespołem i interesariuszami. | |
| · Bądź opanowany. |
Jesteśmy ciekawe, jak Wy radzicie sobie w krytycznych sytuacjach? Jakie są Wasze pierwsze kroki?